Quan parlem d’objectius sempre parlem de fites a assolir. Sense objectius no hi ha camí, al menys al món de l’empresa, i és ben cert, definir objectius ens permet planificar el millor camí i aplicar l’esforç necessari per assolir-los.
De la mateixa manera, quan planifiquem minimitzem els riscos d’equivocar-nos, així doncs, definir objectius a l’empresa és essencial en tots els sentits.
Ara bé, de tipus d’objectius n’hi ha molts, depenent del departament de l’empresa: logística, finances, producció, atenció al client, vendes, màrqueting, RRHH, etc… I tots ells tenen en comú que, plegats, fan cap als objectius estratègics i generals de l’empresa, aquells que estan per damunt de tot.
Sigui com sigui, avui parlem dels objectius que ens marquem des del punt de vista del màrqueting, que, com veurem, molts d’ells coincideixen amb objectius d’altres departament de l’empresa i, de igual manera, amb els objectius estratègics de l’empresa.
Abans però, faig una prèvia sobre la relació directa entre objectius i estratègia, entenent que a partir de conèixer els objectius podrem definir quina o quines estratègies caldrà utilitzar per assolir-los. Cal afegir que l’ús d’una estratègia ens pot ajudar a assolir diversos objectius, alhora que assolir un objectiu concret pot requerir l’ús de diverses estratègies. Ho expliquem amb més claredat i detall en aquest post.
Un cop aclarits aquests punts previs, passem a entendre els 2 tipus principals d’objectius que ens trobarem en l’àrea del màrqueting:
D’una banda tenim els objectius quantitatius, que fan referència als que proposen èxits mesurables per a l’organització, expressats en xifres concretes, per entatges, etc. Normalment, aquests objectius es refereixen a:
- Increment en la participació de mercat.
- Increment de la rendibilitat.
- Increment del volum de vendes.
- Nivell de satisfacció i fidelització de clients.
- Millores en la cobertura de distribució, la penetració, els beneficis o el marge comercial.
- Increment del nombre de seguidors.
- Increment del nombre de leads.
- Increment del volum de vendes
- Increment del tràfic generat
D’altra banda tenim els objectius qualitatius, que fixen fites més genèriques i molt menys “tangibles”, però igual d’importants que les anteriors. Podem destacar els següents:
- Notorietat i imatge del producte.
- Servei o marca.
- Posicionament que volem assolir.
- Interacció dels usuaris en xarxes socials
- Nivell de satisfacció i fidelització de clients
- Posicionament que volem assolir
Els objectius quantitatius i qualitatius poden estar interrelacionats entre si, de manera que la consecució d’un pot ajudar a la consecució d’un altre i viceversa.
Els objectius en màrqueting definiran els somnis i desitjos de l’empresa i ajudaran a definir les estratègies més adequades per assolir-los. Definir clarament els objectius ens ajudarà a mesurar en quin grau els hem assolit finalment, i analitzar els motius de no haver-ho fet o bé d’haver-los superat, i questa aprenentatge és el que ens ajudarà a millorar constantment.
Altres tipus d’objectius, que sempre seran o bé quantitatius o bé qualitatius, poden ser:
- Objectius de branding. Fer que la nostra marca sigui reconeguda per un públic, mercat etc.
- Objectius de vendes (facturació), que el podem marcar en un ventall entre vendre més producte a més clients o bé vendre producte amb més valor afegit als clients que ja tenim.
- Objectius de penetració en el mercat (creixement). En quina mesura estem entrant en un mercat concret respecte del seu nínxol i la competència.
I per acabar, altres maneres de qualificar els objectius, que no són excloents, és a dir que són compatibles totes les maneres de qualificar-los.
Segons la cronologia o els tempos:
- Objectius a curt termini.
- Objectius a mig termini.
- Objectius a llarg termini.
Segons la seva naturalesa:
- Objectius generals.
- Objectius específics.
Segons la seva jerarquia:
- Objectius estratègics,
- Objectius tàctica.
- Objectius operatius.
Així doncs, establir bé els objectius de màrqueting de la teva empresa i aplicar les estratègies més adequades, ajudarà, sens dubte al seu èxit.
T’ha semblat útil aquest post? Si és així, et proposo que el facis arribar a aquelles persones que creus que els pot interessar o el comparteixis als teus canals socials.
I si vols fer un cop d’ull als serveis de planificació i estratègia que treballem, entra aquí.
Per a saber més o si et surten dubtes, comenta’m-ho, estaré encantat de respondre’t. Em pots contactar al meu perfil de LinkedIn i seguir els nostres canals socials en aquesta mateixa xarxa, a Instagram, Twitter i Facebook.
;
